Obchodní podmínky

Nákupní řád

A. Úvodní ustanovení

1. Tyto obchodní podmínky platí pro telefonické, emailové a  internetové objednávky na zboží nabízené prostřednictvím stránek www.loznice-postele.cz .   Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího (provozovatel) a kupujícího (zákazník).

B. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Odesláním objednávkového formuláře , zasláním objednávky emailem nebo telefonicky kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami jakož i reklamačním řádem a že s nimi souhlasí.

2. Objednávka je návrhem kupní smlouvy. Kupní smlouva vzniká v okamžiku převzetí objednaného zboží kupujícím.

3. Podmínkou platnosti elektronické objednávky je vyplnění veškerých formulářem předepsaných údajů a náležitostí.

4. Místem dodání zboží je adresa uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři.

5. Vlastnické právo ke zboží přechází na kupujícího až po uhrazení plné výše jeho ceny, nikoli jeho převzetím.

6. Vyplněním objednávkového formuláře, či zasláním telefonické nebo emailové objednávky , kupující dává prodávajícímu souhlas k shromažďování a archivování osobních údajů o kupujícím a o jeho nákupech.

C. Reklamace

1. Případné reklamace budou vyřízeny v souladu s reklamačním řádem fy Mgr.Pavla Hodinová - INTENA a právním řádem platným v ČR.

2. U některého zboží může být přibalen reklamační řád výrobce, který je rovněž pro kupujícího závazný.

3. Zboží lze reklamovat u provozovatele dle podmínek reklamačního řádu na adrese Tato emailová adresa je chráněna před spamboty, abyste ji viděli, povolte JavaScript nebo adrese Mgr.Pavla Hodinová - INTENA, 30.dubna 3003, 70200 Ostrava.

4. Výměna nebo vrácení zboží je možné pouze v případě vrácení v původním stavu, neporušeném obalu a s veškerým příslušenstvím..

5. Zboží na reklamaci nám doručujte kvalitně a pevně zabalené.  Výrobce obvykle neuznává záruku u zboží poškozeného při přepravě i když se závada projevila před transportem..

6. Další ustanovení - viz. Reklamační řád ( níže )

D. Odstoupení od kupní smlouvy ( vrácení zboží )

1. Kupující má právo ve smyslu § 53 odst.6 zákona č. 40/1964 Sb., občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů, odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží. Pokud se tak rozhodne, musí nepoškozené zboží, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním obalu poslat zpět v uvedené lhůtě (určující je datum odeslání). Po obdržení vráceného zboží,překontrolování jeho úplnosti a nepoškozenosti, prodávající nejpozději do 30 dnů zákazníkovi vrátí zpět kupní cenu zboží (nikoli dopravné ) předem dohodnutým způsobem..

2. Kupující však nemůže odstoupit podle výše uvedeného od kupní smlouvy:

- na dodávku zboží upraveného podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu, jakož i zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání.

- na dodávku zboží nebo služeb, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli dodavatele.

- na dodávku mořeného nábytku, sedacích pytlů a souvis. nebo prvků a sestav vyrobených na míru či jakkoli upravovaných, neboť se považuji za zakázkovou objednávku.

E. Práva a povinnosti prodávajícího

1. Prodávající má povinnost vyřídit závaznou objednávku, odeslat objednané zboží a dodat na adresu kupujícího v termínu, který kupujícímu sdělí při potvrzení objednávky. Při převzetí zboží od našeho přepravce, příp. v provozovně prodávajícího při osobním odběru, obdrží kupující ke zboží daňový doklad.

2. Veškeré osobní údaje poskytnuté při registraci jsou důvěrné (viz. Ochrana osobních dat).

3. Prodávající má povinnost vymazat registrovaného zákazníka z databáze v případě, že o to zákazník písemně požádá.

4. Prodávající má právo odmítnout objednávku, pokud kupující opakovaně neplní svůj závazek odebrat zboží a zaplatit kupní cenu.

5. Prodávající má právo od kupní smlouvy (závazné objednávky) odstoupit, stane-li se plnění nemožným, nedohodne-li se s kupujícím na novém plnění. V případě, že kupující zaplatil objednané zboží předem (bankovním převodem, gsm banking apod.) a odstoupí-li od smlouvy z výše uvedeného důvodu, vrátí prodávající kupujícímu celou částku nejpozději do 5 dnů od doručení písemného odstoupení od smlouvy.

F. Práva a povinnosti kupujícího

1. Kupující je povinen uvést správnou a úplnou poštovní adresu, na kterou má být objednané zboží odesláno.

2. Kupující je povinen odebrat objednané zboží a zaplatit celkovou cenu. S celkovou cenou je zákazník srozuměn při vyplňování objednávky ještě před jejím závazným potvrzením.

3. Kupující má právo na vymazání svých osobních údajů z databáze, požádá-li o to písemnou formou. Prodávající se tímto zavazuje nejpozději do 3 dnů od doručení písemné žádosti veškeré údaje o kupujícím z databáze vymazat.

4. Kupující má právo stornovat odeslanou objednávku nebo vrátit zboží do 14-ti dnů od doručení dle podmínek v odstavci D.

G. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky platí ve znění uvedeném na internetových stránkách prodávajícího, v den odeslání elektronické objednávky kupujícím. Odesláním elektronické nebo zadáním telefonické objednávky kupující přijímá veškerá ustanovení obchodních podmínek ve znění platném v den zadání objednávky, též platnou cenu objednaného zboží uvedenou v katalogu nebo v ceníku, nebylo-li v konkrétním případě prokazatelně dohodnuto jinak. Účastníci se výslovně ve smyslu ust. § 262 odstavce 1 obchodního zákoníku dohodli, že není-li podmínkami výslovně stanoveno jinak, řídí se jejich práva a povinnosti obchodním zákoníkem, zejména jeho ust. § 409 a násl. 1.

Tyto podmínky vstupují v platnost dne 15. května 2010.

Dodací podmínky

Místo plnění:

Místem plnění je sklad prodávajícího, kde je většina zboží svážena, příp. sklad našeho dodavatele.

Dodání zboží:

1. Jakmile obdržíme Vaši objednávku, náš pracovník ihned zjistí, zda je Vámi objednané zboží na skladu. Jestliže je zboží skladem, prostřednictvím České pošty nebo přepravce CSExpres Vám ho odešleme do 3-5 pracovních dnů. Jestliže zboží skladem není, pracovník z oddělení zákaznického servisu Vás o tom bude ihned informovat. V obou případech Vám bude neprodleně sděleno, kdy Vám bude zboží dodáno. Objednávky přijaté o víkendech a svátcích jsou potvrzovány vždy následující pracovní den. Doba dodání se v tomto případě o nepracovní dny prodlužuje.

2. Místem dodání zboží je adresa, uvedená kupujícím v objednávkovém formuláři nebo která byla telefonicky sdělena. Zásilka se zbožím vždy obsahuje daňový doklad, návod na montáž a používání výrobku v českém jazyce popř. záruční list.

3. Osobní odběr se uskutečňuje ve skladu fy INTENA - ul. 30.dubna 3003, 70200 Ostrava. Provozní doba: Po - Pá: 10.00 - 12.00, 13.00 - 17.00. Jakmile je objednané zboží připraveno k osobnímu odběru má prodávající povinnost o tomto kupujícího informovat. Povinností kupujícího je pak zboží v pokud možno co nejkratším termínu ze skladu vyzvednout. V případě že si kupující nevyzvedne zboží do 14 dnů od vyrozumnění prodávajícím, může prodávající převézt zboží k uskladnění na jinou adresu kterou vyrozumí kupujícímu . Kupujícímu pak může být účtováno skladné ve výši 0,5 % hodnoty zboží za každý započatý den uskladnění a případné souvis. náklady s přepravou.

4. Doručení zboží firemní dopravou, poštou nebo přepravcem - ve smluveném termínu je zákazníkovi zásilka doručena našim vozidlem, přepravní společností resp. poštou.

Při přebírání zásilky se zákazník řídí níže uvedenými zásadami:

Zboží je potřeba při převzetí důkladně zkontrolovata to především počet balíků dle přepravního listu a vnější obal zásilky, zda není poškozen. V případě poškození obalu je nutno s dopravcem sepsat reklamační protokol. Reklamace na zboží bude uznána pouze pokud bude vnější obal nepoškozen. Dále je kupující povinen nejpozději do 3 dnů od převzetí zásilky zkontolovat její obsah a případné vady, které nebyly zřejmé při převzetí. Veškeré nedostatky je kupující povinen ihned po zjištění prokazatelně oznámit prodávajícímu.

V rámci zachování kvality našich výrobků a služeb zákazníky prosíme o spolupráci a důkladnou kontrolu zboží při přebírání. Záleží nám na tom, aby bylo možno zboží dlouho užívat a byla s ním maximální spokojenost. Nemůžeme však akceptovat reklamace zboží viditelně poškozeného přepravou. To je nezbytné již při kontrole reklamovat u dopravce.

5. Montáž nábytku - na základě dohody může naše firma zajistit montáž nábytku – cena montáže se stanovuje individuálně dle typu nábytku a zpravidla bývá 12-15% z kupní ceny. Zákazník má možnost objednat montáž např. jen pro některé prvky dodávky. Poskytnutí služby montáže není pro prodávajicího závazné.

Platební podmínky

Přesto, že se vždy v maximální míře snažíme uveřejnit na našich stránkách co možná nejpřesnější a úplné informace o prodávaném zboží, mohou některé texty obsahovat chyby či nepřesnosti, vyplývající z nepřesných informací, přebíraných od třetích stran. Pokud je výrobek nedopatřením či omylem zařazen do nabídky s nesprávnou cenou nebo nesprávným popisem má právo odmítnout či zrušit kteroukoliv objednávku.

Možnosti úhrady zboží:

1. Platba dobírkou - tato možnost je určena pro objednávky drobných výrobků, textilních dekorací a doplňkového vybavení do hmotnosti zásilky cca 15 kg. Zboží uhradíte při převzetí zásilky na poště. Platbu dobírkou nelze zvolit u objednávek nábytku a při objednávce na Slovensko.

2. Platba bankovním převodem - tato možnost je určena pro veškeré objednávky. Na základě faktury, kterou obdržíte emailem po odeslání objednávky provedete úhradu celé ceny objednávky.Na základě provedené úhrady poté odešleme zboží na vaší adresu ( doba dodání podle dostupnosti ).

3. Platba zálohy bankovním převodem , doplatek dobírkou - tato možnost je určena pro objednávky nábytku, nebo objednávky s podílem zakázkové výroby. Na základě doručené objednávky Vám zašleme emaile zálohovou fakturu ve výši do 30% ceny objednávky. Uhrazením zálohy je objednávka závazně potvrzena. Zbytek ceny zboží ( doplatek )uhradíte při jeho převzetí - v hotovosti.

Cena poštovného / dopravy:

Standardní poštovné pro objednávky do 10 kg činí 150 Kč ( CZK ). Poštovné na Slovensko pro zásilky do 10 kg činí 250 Kč

Dopravné nábytku a objemnějších zásilek je závislé na hmotnosti zásilky a vzdálenosti dopravy. Pro informaci uvádíme orientační TABULKU DOPRAVY. Při objednávce nábytku nad 20 tis. je doprava automaticky zdarma. Dle dohody může být cena dopravy také individuálně snížena.

Informaci o konkrétní ceně dopravy vám pracovníci fy Intena sdělí kdykoli na základě telefonického nebo emailového dotazu.

Reklamační řád

A. Obecné podmínky reklamace

1. Povinnosti kupujícího - Kupující je povinen dodané zboží prohlédnout ( viz. Dodací podmínky ) a bez zbytečného odkladu informovat prodávajícího o zjištěných závadách a to telefonicky, emailem nebo písemně ( viz. Kontaktní informace ). Kupující je povinen doložit doklad o vlastnictví zboží (kopie faktury nebo dodacího listu) a co nejpodrobněji popsat zjištěnou závadu , nejlépe s přiložení fotodokumentace.

2. Povinnosti prodávajícího - Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci nejpozději do 3 pracovních dnů a vyrozumí o tom kupujícího elektronickou poštou, pokud se s kupujícím nedohodne jinak. Reklamace včetně vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak.

B. Reklamace uplatněná v záruční době

3. Všeobecná ustanovení - Tento reklamační řád byl zpracován dle Občanského zákoníku a vztahuje se na zboží, jehož reklamace byla uplatněna v záruční době. Pokud není zboží osobně odebráno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá od dopravce. Pokud odběratel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi přepravním listem a skutečně dodaným zbožím je povinen podat ihned písemně zprávu adresovanou na jméno prodejce, který vyhotovil fakturu. Pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že mu pozdější případná reklamace nebude uznána.

4. Záruční podmínky

- Délka záruky je standardně 24 měsíců a případně se prodlužuje o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravně. Záruční doba začíná dnem plnění kupní smlouvy. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje.

- Reklamované zboží musí být v původním obalu v úplném stavu včetně příruček a ostatního příslušenství. Ke každé položce musí být připojena kopie faktury nebo dodacího listu a přesný popis závad , případně fotodokumentace.

- Při uplatnění reklamace na vadu zboží je prodávající povinen prověřit, zda se jedná o vadu odstranitelnou. Pokud se jedná o vadu neodstranitelnou může prodávající zboží vyměnit, poskytnout slevu nebo vrátit kupujícímu plnou kupní cenu a to dle dohody obou stran. Pokud se jedná o vadu odstranitelnou postupuje prodávající následujícím způsobem: Odstraní na své náklady zjištěnou vadu. Vadu odstraní bez zbytečného odkladu a s řádnou péčí, nejpozději však do 4 týdnů od převzetí oprávněné reklamace. V případě, že je vadná pouze součást věci, má kupující právo na výměnu této součásti a nikoli celé věci.

- Povinností kupujícího je doručit na vlastní náklady i riziko reklamovaný výrobek na adresu prodejce. V případě reklamace Vám rádi poradíme bezpečný způsob dopravy. V zájmu zákazníka doporučujeme reklamovanou zásilku pojistit na hodnotu zboží.

C. Zaniknutí nároku na uplatnění záruky:

- poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutno řešit s dopravcem při převzetí, viz dopravní podmínky)

- neodbornou montáží, zacházením či obsluhou, použitím, které jsou v rozporu s uživatelskou příručkou

- zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v popisu , nesprávnou údržbou a ošetřováním

- zboží bylo poškozeno živly

Tento reklamační řád vstupuje v platnost dne 15. května 2010.